Was fehlt den meisten Wartungsverträgen?
Wer Software entwickeln lässt, oder Standardsoftware kauft, muss auch mit nicht unerheblichen Wartungskosten rechnen. Diese werden oft vertraglich über einen jährlichen Pauschalbetrag, der sogenannten "Wartungspauschale" geregelt. Doch welche Tätigkeiten umfasst Softwarewartung, egal ob pauschaliert oder nicht? Blöde Frage - das ist ja ohnedies alles vertraglich vereinbart. Nein - ist es leider nicht. Die meisten der folgenden Fragestellungen werden durch die Wartungsverträge, die mir bisher untergekommen sind, nicht geregelt: Umfasst die Wartung neben der korrektiven auch die präventive Wartung - die Behebung von Fehlern, die dem Auftragnehmer bekannt, aber beim Auftraggeber noch nicht in Erscheinung getreten sind? Umfasst die Wartung auch die perfektionierende Wartung - die Verbesserung von Attributen wie etwa der Usability, Performance oder Wartbarkeit? Darunter fällt u.A. die Behebung von technischen Schulden durch Reengineering, Refactoring usw. Umfasst die Wartung